الشروط والأحكام العامة للمنصة

1. الأهلية والتسجيل

التسجيل في الحساب الرئيسي متاح للأفراد البالغين من عمر 18 عاماً فما فوق. ويتاح للأبناء والأفراد الأقل سناً الاستفادة من البرامج والجلسات فقط من خلال الحسابات التابعة المقترنة بحساب ولي الأمر.

2. طبيعة الخدمات النفسية والاستشارية

تهدف برامج التدريب والاستشارات الفردية إلى تقديم الدعم الإكلينيكي والنفسي والوقائي. هذه الخدمات غير مخصصة للحالات الطارئة أو محاولات إيذاء النفس؛ وفي مثل هذه الحالات يتوجب على المستخدم التواصل فوراً مع الخط الساخن المعتمد (937).

3. سياسة حجز وإلغاء الاستشارات

• مدة الجلسة الاستشارية 50 دقيقة.
• تتاح إعادة الجدولة مجاناً حتى 24 ساعة قبل موعد بدء الجلسة.
• الإلغاء واسترداد الرسوم يخضع لسياسة الإلغاء إذا تم قبل 6 ساعات على الأقل من الموعد.
• في حال تخلف العميل عن الحضور دون إشعار مسبق، تُحتسب الجلسة كاملة وتصدر بناءً عليها التوجيهات المتاحة.

4. سياسة الاشتراكات والاسترداد

• مركز التدريب: الاشتراكات غير قابلة للاسترداد بعد الشراء وإتاحة المحتوى التعليمي.
• مرشدي كافيه: يتاح طلب الاسترداد الكامل خلال 7 أيام من تاريخ الاشتراك بشرط عدم حضور أي جلسة حية.